Koolitus "Mis on külalislahkus ja kuidas seda tulemuslikult rakendada"
Külalislahkuse arendamise programmi esimene sissejuhatav koolitus „Mis on külalislahkus ja kuidas seda tulemuslikult rakendada?" toimub 29. augustil, algusega 10:00 - 16:00 Saka mõisas, Ida-Virumaal.
Koolitajaks on Maie Urbas, kes on Lääne-Virumaa turismikoordinaator ja Virumaa DMO juht. Maie omab mitmekesist juhtimise ja arendamise kogemust külalislahkuse sektoris ning pikaaegset kogemust külalislahkuse teeninduse koolitamise valdkonnas. Tema koolitused on alati praktilised, inspireerivad ja suunatud osalejate oskuste arendamisele, mida koheselt oma töös rakendada.
Sissejuhatavale koolitusele ootame osalema inimesi, kes saavad päriselt suunata ettevõtte käekäiku ja rakendada vajalikke tegevusi. Oluline on vähemalt ühe võtmeisiku osalemine, kuid võib kaasata ka teisi meeskonnaliikmeid (kuni 2 ettevõtte kohta)
"Mis on külalislahkus ja kuidas seda tulemuslikult rakendada"
Koolituse teemad on sissejuhatuseks, et programmist rohkem kasu saada:
- Tutvumine programmis osalejatega ja täpsem info programmi kava ja sisu kohta.
- Ülevaade külalislahkuse olemusest ja selle mõjust nii meeskonnale, kui kliendikogemusele.
- Kliendikogemuse ja külalislahkuse juhtimine ja kujundamine.
- Klienditeekonna kaardistus kui külalislahkuse tööriist
- Praktilised ülesanded ja lahenduste leidmine
- Muudatuste juhtimist, et tõsta teeninduskvaliteeti ja tagada meeskonna sujuv koostöö.
Osavõtutasu on 20€/osaleja.
Registreerimine hiljemalt 26. augustiks.
Küsimused koolituse ja registreerimise kohta: maie.urbas@virol.ee või 5014287.
Tegu on külalislahkuse arendamise programmi koolitusega. Vabade kohtade olemasolul saavad koolitustest osa võtta ka teised – küsi kindlasti järele, kirjutades aadressil vivian.lepa@virol.ee
Külalislahkuse arendamise programm on suunatud Virumaa turismiettevõtetele, mis pakub juhtidele ja keskastmejuhtidele ainulaadset võimalust arendada külalislahkuse oskusi ja teadmisi, et parandada kliendikogemust ja ettevõtete konkurentsivõimet, keskendudes eriti Soome turule. Külalislahkus on iga eduka turismiäri südameks!